应用场景
智能化场景全覆盖
从客户服务到内部协同,从知识管理到文档检索,三易智通既能在控制台使用,也能通过 iframe、page script、API 和 IM 接入外部系统。
智能客服
7×24 小时智能在线,大幅降低客服成本
基于企业知识库、智能体与工具调用,精准回答产品、订单、售后、技术问题,并可通过 API 或嵌入组件接入现有客服系统。
典型用户
客服中心
电商运营
售后团队
SaaS 厂商
关键能力
- 多轮上下文理解 + 个性化服务,精准回答业务问题
- 引用溯源:每条回答标注原文出处,可信可审计
- 工作流可调用内部 API 完成查订单、开工单、推送结果
- 可通过 REST API、OpenAI 兼容接口接入客服系统
- 多渠道接入:控制台 / iframe / page script / 企微 / 钉钉 / 飞书
工作流示意
1
用户提问
2
意图识别
3
语义检索 + Rerank
4
LLM 生成 + 引用回填
5
推送 / 转人工 / 开工单
企业知识库
把分散的企业知识资产变成可对话的智能大脑
汇聚企业制度、产品手册、业务文档与系统数据,统一构建可检索、可问答、可授权的语义知识库。
典型用户
企业 IT
行政 HR
法务合规
研发团队
关键能力
- 文档接入:PDF / Word / Excel / CSV / Markdown / TXT / HTML / 图片
- 高性能向量检索 + 多路混合召回
- 按部门、岗位、项目独立分库 + 细粒度权限
- 通过工具、触发器与外部 API 联动业务系统
- 审计日志全程留痕,合规可追溯
工作流示意
1
多源接入
2
智能切片
3
向量化入库
4
权限管控
5
智能问答 + 引用溯源
内部问答助手
员工身边的全能数字同事
面向企业员工的全方位智能助手,覆盖人事、行政、IT、流程等高频问询;通过工作流可直接发起业务操作。
典型用户
全体员工
HR 团队
IT 团队
行政团队
关键能力
- 人事、薪酬、报销、用印等流程指引
- 内部制度与规章一键问答
- IT 自助:常见故障排查、账号申请、密码重置
- 工作流对接 OA、ERP,可直接发起审批与流程
- 原生嵌入钉钉 / 企微 / 飞书,@ 机器人即用
工作流示意
1
员工提问
2
意图识别
3
检索制度 / 调用 API
4
LLM 生成答案
5
推送 + 流程跳转
智能文档分析
从海量文档中精准定位每一个答案
面向科研、咨询、律所、研发的专业文档分析与生成助手,支持跨文档检索、摘要生成与引用溯源。
典型用户
研究人员
咨询顾问
律师
研发工程师
关键能力
- 语义搜索:从问题直接定位答案段落
- 跨文档对比与摘要生成
- 工作流编排:需求理解 → 文档检索 → 摘要生成 → 结果输出
- 引用溯源,每个答案标注原文出处
- 智能切片 + 表格专项解析,长文档与表格密集型内容效果显著
工作流示意
1
上传 / 接入文档
2
智能切片
3
语义索引
4
工作流处理任务
5
返回答案 + 原文引用